Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, retur, reklamationer, gavekort og vores butikker.

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kundeservice
kundeservice@gundtoft.dk
+45 76 40 81 36

Telefontid
Mandag - Fredag: 11.00 - 13.00
Lørdag & Søndag: Lukket

Når du har gennemført din bestilling, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Tjek først dit spamfilter eller uønsket mail. Kan du stadig ikke finde ordrebekræftelsen, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Hvis du har modtaget en ordrebekræftelse, er din ordre registreret hos os. Er du i tvivl, kan du kontakte kundeservice.

Ja. Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med Track & Trace, så du kan følge din pakke.

Du kan se oplysninger om din ordre her:

Log ind med den e-mailadresse og det ordrenummer, der er knyttet til ordren.

Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@gundtoft.dk. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Ja. Kontakt kundeservice hurtigst muligt eller administrer selv din ordre via:

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den returneres efter modtagelse.

Hvis du ved en fejl har gennemført den samme ordre flere gange, kan du selv annullere den ekstra ordre her:

Hvis du oplever problemer, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice.

Hvis du har indtastet forkert adresse, telefonnummer eller e-mailadresse, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vi gør vores bedste for at rette oplysningerne, inden ordren afsendes.

Varer reserveres ikke ved at blive lagt i kurven. Først når ordren er gennemført, er varen reserveret til dig.

Nej, du kan handle som gæst på webshoppen.

Vi behandler ordrer i den rækkefølge, de modtages. Vi bestræber os på en leveringstid på 1-3 hverdage.

Mange af vores varer hentes fra eksterne lagre i Danmark. Når dette er tilfældet, sendes varen først til vores hovedlager, hvor kundeordrer pakkes og klargøres til afsendelse. Derfor kan leveringstiden i nogle tilfælde være lidt længere end de normale 1-3 hverdage.

Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse med Track & Trace. Herefter vil pakken normalt være klar til afhentning i din pakkeshop den følgende hverdag.

I travle perioder som udsalg, Black Friday og højtider kan leveringstiden være længere end normalt.

Nogle varer opbevares på vores eksterne lagre rundt omkring i Danmark. Disse varer sendes først til vores hovedlager, hvor de samles med resten af din ordre, pakkes og afsendes. Derfor kan leveringstiden i enkelte tilfælde være lidt længere end vores normale leveringstid.

Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop på alle ordrer over 400 kr. i Danmark.

Danmark:

Dine varer sendes i en robust plastpose eller papkasse afhængigt af ordrestørrelse og indhold. Vi sender med de transportører, der tilbydes ved checkout.

Ja, du kan vælge en alternativ leveringsadresse ved bestilling.

Vi leverer til hele Danmark, størstedelen af Europa samt udvalgte destinationer uden for Europa.

Vi gør altid vores bedste for at imødekomme vores kunders ønsker. Hvis du ikke kan finde dit land ved checkout, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@gundtoft.dk. Vi undersøger gerne mulighederne for levering til netop din destination.

Tjek først dine ordreoplysninger her:

Kontrollér, at du har indtastet korrekt e-mailadresse og telefonnummer. Hvis oplysningerne er korrekte, og du stadig ikke har modtaget en besked, bedes du kontakte kundeservice.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, opkræves et gebyr for de omkostninger, vi har haft til fragt og håndtering.

Kontrollér først dit Track & Trace-nummer. Kan du stadig ikke finde din pakke, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Leveringstiden afhænger af destination og transportform.

Forsendelser med fly leveres normalt inden for 5-10 hverdage.

Til destinationer som Grønland og Færøerne kan leveringstiden være længere. Vælges levering med skib til Grønland, kan leveringstiden være op til 14 dage eller længere afhængigt af sejlplan og vejrlig.

Internationale returpriser varierer afhængigt af land - Du står selv for at købe returlabel fra udlandet.

Fragtpriser varierer afhængigt af destination. Den aktuelle fragtpris fremgår ved checkout. Se også priser nedenfor:

Kontakt kundeservice, hvis dit land ikke fremgår af listen.

Ja. Vi tilbyder Click & Collect i vores butik i Vejle.

Normalt vil din ordre være klar til afhentning den følgende hverdag. Hvis varen skal flyttes fra en anden butik eller et andet lager, kan der gå længere tid.

Du modtager besked, så snart din ordre er klar til afhentning.

Det afhænger af mærket og sæsonen. Kontakt gerne kundeservice, så undersøger vi mulighederne.

Lagerstatus varierer fra butik til butik. Kontakt gerne den ønskede butik eller kundeservice for at høre om lagerstatus.

Nej. Sortimentet varierer fra butik til butik, og det er derfor ikke alle varer, der findes i alle butikker.

Skulle en vare mod forventning være udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt via mail eller telefon for at finde den bedste løsning.

Ja. Hvis du leder efter en bestemt vare, størrelse eller farve, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller en af vores butikker. Vi hjælper gerne med at undersøge lagerstatus på tværs af vores butikker og lagre.

Ja. Mange af vores varer findes på tværs af butikker og lagre. Kontakt kundeservice, hvis du søger en bestemt vare eller størrelse, så undersøger vi mulighederne.

Vi anbefaler, at du læser produktbeskrivelsen, hvor der ofte findes information om pasform og størrelse.

Kontakt os gerne, så hjælper vi dig med at vælge den rigtige størrelse ud fra mærke, model og pasform.

Ja. Vores kundeservice hjælper gerne med vejledning omkring størrelser, materialer og pasform.

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Retur via vores returportal koster 49 kr.

Du opretter nemt din retur via vores returportal:

Vi vedlægger ikke returlabel i pakken. Du skal selv oprette din retur i returportalen, hvor du får adgang til returlabelen.

Ja. Du kan returnere varer købt online i vores Gundtoft-butikker mod fremvisning af ordrebekræftelse eller faktura.

Nej. Varer købt hos Gundtoft kan ikke returneres eller ombyttes i Room4 eller Queen & Kids.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning online.

Ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du bestille varen på ny via webshoppen.

Hvis du har bestilt den ønskede størrelse eller farve på ny, kan du kontakte kundeservice. Vi hjælper gerne med en løsning, så du ikke skal betale returfragten.

Nej. Ordrer betalt med Forbrugsforeningen skal returneres online via vores returportal.

Vi bestræber os på at behandle returneringer hurtigst muligt efter modtagelse.

Når din retur er godkendt, tilbagebetales beløbet automatisk til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt og gerne samme dag, som du modtager varen. Vedhæft gerne billeder af skaden.

Hvis du mener, at der er fejl eller mangler på en vare, skal du kontakte kundeservice og vedhæfte billeder samt en beskrivelse af problemet.

Vi vurderer herefter sagen nærmere. I nogle tilfælde sendes varen videre til producenten eller leverandøren, som foretager den endelige vurdering af reklamationen.

Behandlingstiden varierer afhængigt af mærke og leverandør. Vi bestræber os altid på at behandle reklamationer hurtigst muligt og holder dig løbende orienteret.

Beløbet reserveres ved bestilling, men trækkes først, når din ordre afsendes.

Ja. Alle betalinger håndteres via sikre og krypterede betalingsløsninger.

Nej, der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Vi undersøger gerne, om det er muligt at hjælpe.

Ja. Du kan købe gavekort her:

Ja. Vores gavekort kan anvendes både på webshoppen og i alle Gundtofts butikker.

Gundtoft gavekort er gyldige i 2 år fra udstedelsesdatoen og kan anvendes både online på gundtoft.dk og i alle vores fysiske butikker.

Ja. Vi tilbyder gaveindpakning for 25 kr. pr. pakke.

Nej. Gaveindpakning refunderes ikke ved returnering.

Ja. Du kan vælge en anden leveringsadresse ved bestilling.

Gundtoft har butikker i:

Se alle butikker her:

Du finder altid de aktuelle åbningstider på vores butiksside:

Ja. Vi har også vores søsterbutikker:

Har du spørgsmål, som du ikke finder svar på her, er du altid velkommen til at kontakte os.

kundeservice@gundtoft.dk
+45 76 40 81 36

Telefontid:
Mandag - Fredag kl. 11.00 - 13.00